Última atualização: 24 de julho de 2026

A Guilda dos Livros busca garantir que seus clientes recebam seus pedidos corretamente e tenham seus direitos respeitados.

Esta Política estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas pela loja virtual.

Guilda dos Livros

CNPJ: 67.208.853/0001-94

E-mail: falecom@guildadoslivros.com.br

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado na forma estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser enviada para:

falecom@guildadoslivros.com.br

O cliente receberá as orientações necessárias para devolução.

O exercício do direito de arrependimento não estará condicionado à apresentação de justificativa.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios que eventualmente o acompanhem.

Recomenda-se que o cliente preserve o produto e sua embalagem durante o período em que estiver decidindo sobre o exercício do direito de arrependimento.

A abertura da embalagem necessária para inspeção razoável do produto não será, por si só, utilizada para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.

3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os procedimentos e custos de devolução serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

A Guilda dos Livros fornecerá as instruções para postagem ou coleta, conforme a modalidade disponível.

4. PRODUTO ERRADO

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Guilda dos Livros.

A empresa providenciará a solução adequada, podendo envolver substituição pelo produto correto ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.

5. PRODUTO AVARIADO

Caso o livro seja recebido com danos relevantes, como páginas rasgadas, capa severamente amassada, danos decorrentes do transporte ou outras avarias que comprometam o produto, o cliente deverá entrar em contato.

Recomenda-se enviar fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

Essa solicitação de imagens tem finalidade de facilitar a apuração e não elimina direitos assegurados ao consumidor.

6. PRODUTO COM DEFEITO

Os produtos comercializados estão sujeitos às garantias previstas na legislação brasileira.

Caso seja constatado defeito, a Guilda dos Livros observará os procedimentos, alternativas e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição responsável pela transação.

PIX

Quando tecnicamente possível, a restituição poderá ser realizada por meio compatível com a transação original ou outro procedimento seguro acordado com o cliente.

Cartão

O estorno será solicitado ao responsável pelo processamento da transação.

O prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.

Outros meios

O procedimento será informado ao cliente de acordo com a modalidade utilizada.

8. VALOR DO REEMBOLSO

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos conforme a legislação aplicável, inclusive os valores relacionados à compra abrangidos pelo direito de arrependimento.

9. TROCA POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE

Trocas que não decorram de defeito, avaria, erro no pedido ou exercício de direito previsto em lei poderão ser oferecidas voluntariamente pela Guilda dos Livros conforme as condições informadas ao cliente.

Essa política comercial voluntária não substitui nem restringe direitos previstos em lei.

10. COMO SOLICITAR

Entre em contato:

E-mail: falecom@guildadoslivros.com.br Informe preferencialmente:

● nome utilizado na compra;

● número do pedido;

● produto envolvido;

● descrição do problema;

● fotografias, quando úteis à análise.

A Guilda dos Livros fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

Nenhuma disposição desta Política tem por finalidade excluir ou reduzir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de conflito entre esta Política e norma legal obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

Guilda dos Livros

CNPJ: 67.208.853/0001-94

E-mail: falecom@guildadoslivros.com.br